Direction Commerciale et Marketing

ATTRIBUTIONS DE LA DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING (DCM) 

Article 56 : la Direction Commerciale et Marketing a en charge les missions suivantes :

  • élaborer la politique et les stratégies dans les domaines de la gestion commerciale et du processus clientèle ;
  • assurer la coordination des services gestion clientèle des directions régionales ;
  • gérer la clientèle d’affaires ainsi que les clients de l’administration, des collectivités et du secteur privé ;
  • organiser le concours épistolaire et exécuter toutes autres actions similaires conformément aux directives de l’UPU ou autres organisations ;
  • concevoir la communication produits de l’entretien.

La Direction Commerciale et Marketing comprend deux (02) divisions et un (1) Secrétariat particulier dont :

  • la Division Marketing (DM) ;
  • la Division Gestion de la Clientèle (DGC).

Article 57 : la Division Marketing (DM)
Elle a en charge les attributions ci-après :

  • élaborer la politique, les directives et les stratégies commerciales de la Société ;
  • suivre l’exécution de la communication produits ;
  • concevoir la stratégie de développement des ventes des services postaux et financiers, les campagnes et les actions promotionnelles de la Société et de ses produits ;
  • planifier et réaliser ou faire réaliser les études de marché ;
  • exploiter et diffuser les résultats des études de marché ;
  • suivre l’exécution des plans marketing et assurer l’élaboration des rapports d’étapes ;
  • mener une politique cohérente de commercialisation.

La division est organisée en sections.

Article 58 : la Division Gestion de la Clientèle (DGC)
Elle a en charge les attributions ci-après :

  • assurer à la clientèle de la SONAPOST des services répondant à ses attentes ;
  • assurer la promotion et la vente des produits postaux et financiers ;
  • mettre en œuvre la politique clientèle ;
  • définir les procédures et outils opérationnels de relation clientèle et assurer leur mise en œuvre ;
  • développer la publicité par l’objet avec le département de la communication ;
  • exécuter la communication produits ;
  • contrôler l’application du système de relation clientèle ;
  • établir et gérer le répertoire des clients aux plans national et régional ;
  • mettre en œuvre le marketing client ;
  • tenir les statistiques de vente des produits et services aux clients ;
  • concevoir et gérer la charte service clients ;
  • assurer le suivi des indicateurs ;
  • assurer la participation de l’entreprise à toutes les rencontres à caractère commercial ;
  • gérer la clientèle.

La Division Gestion de la Clientèle comporte des sections.
Article 59 : la Direction Commerciale et Marketing dispose d’un secrétariat particulier chargé de :

  • organiser le travail quotidien de la direction ;
  • assurer les accueils physique et téléphonique des visiteurs ;
  • exécuter les travaux de secrétariat ;
  • rédiger les rapports et comptes rendus de réunion.

Le Secrétariat particulier a rang de section.

Produits Courriers

La SONAPOST propose une gamme variée de prestations pour le grand public et les entreprises. La SONAPOST offre à sa clientèle une infrastructure importante de distribution à travers son parc de boîtes postales reparties dans l’ensemble de ses agences ...

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Produits Financiers

L’une des missions fondamentales de la SONAPOST consiste à favoriser l’inclusion financière des populations en leur offrant des produits financiers tels que l’épargne, les comptes courants et les transferts de fonds.

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