Nos produits courriers

INTRODUCTION

La SONAPOST propose une gamme variée de prestations pour le grand public et les entreprises.
Des actions importantes ont été menées ces dernières années dans ce secteur d’activités qui est le cœur des métiers de la SONAPOST pour répondre aux besoins sans cesse changeants de la clientèle. Ces actions ont porté essentiellement sur l’amélioration de la qualité de service et l’élargissement de la gamme de services offerts à la clientèle.

OFFRE DE SERVICE

LES PRESTATIONS OFFERTES A LA FOIS AU GRAND PUBLIC ET AUX GRANDS COMPTES

LES BOITES POSTALES

La SONAPOST offre à sa clientèle une infrastructure importante de distribution à travers son parc de boîtes postales reparties dans l’ensemble de ses agences.
La boîte postale permet aux particuliers et aux entreprises de disposer d’une adresse sûre pour recevoir à tout moment leur courrier.
Conditions d’abonnement:

  • copie d’une pièce d’identité ou du registre du commerce ou document de création d’un organisme ;
  • versement d’une caution à l’ouverture ;
  • Règlement annuel de la redevance ;
  • acceptation des clauses du contrat d’adhésion.

 LE COURRIER D’ENTREPRISES / COURRIER OFFICIEL

  • LE COURRIER D’ENTREPRISES

Le courrier d’entreprise est une prestation que la SONAPOST propose aux institutions, entreprises et qui consiste en un traitement spécifique et privilégié de leur courrier.
Il permet au client de déposer son courrier à la poste sur la base d’un bordereau établi en double exemplaire décrivant le poids et la destination des plis.
Une copie du bordereau de dépôt est remise au client pour le suivi de ses envois et l’autre est transmise à la facturation.
En fin de mois, sur la base des bordereaux reçus, une facture est adressée au client pour le règlement de la prestation.

  • LE COURRIER OFFICIEL

Le courrier officiel est une prestation courrier identique à celle du courrier d’entreprise mais qui s’adresse à l’administration publique.
Les avantages d’utilisation du courrier d’entreprise et du courrier officiel :

  • les envois sont pris en charge par une structure spécialisée qui assure un enlèvement à domicile suivant le type de contrat ;
  • facturation mensuelle avec règlement à 30 jours.

Par ce service personnalisé, la SONAPOST assure :

  • la prise en compte des besoins spécifiques des clients ;
  • la réduction notable des délais de traitement ;
  • le suivi permanent du courrier ;
  • l’assistance-conseil ;
  • la sécurité du courrier ;
  • la possibilité de règlement différé ;
  • le ramassage du courrier à expédier au domicile du client;
  • la distribution du courrier arrivée ;
  • la distribution du courrier arrivé par le relevage de la boîte postale.

LA MACHINE A AFFRANCHIR

La Machine à Affranchir est un appareil qui, installé dans les locaux des entreprises, des organismes ou des services de l’Etat permet d’affranchir les envois et de les déposer à la poste ou la faire enlever par celle-ci pour acheminement. La SONAPOST installe les machines au domicile des clients qui en expriment le besoin.
Les Avantages de l’utilisation de la machine à affranchir :

  • pas de manipulation de timbres-poste ;
  • affranchissement rapide et aisé des envois ;
  • remise de 1% sur les consommations ;
  • facturation mensuelle ;
  • possibilité d’incorporer à la machine une plaquette qui imprime sur les envois une flamme publicitaire.

LES COLIS POSTAUX

C’est le service de collecte, d’acheminement et de livraison d’envois d’un poids relativement élevé au Burkina Faso et à destination des autres pays étrangers.
Le poids maximum accepté atteint 30kg au Burkina Faso et dans la plupart des pays correspondants.
Le service des colis postaux permet aux clients de faire venir, expédier à l’étranger comme à l’intérieur du Burkina Faso, des marchandises (effets d’habillement, bijoux, pièces détachées, produits alimentaires et des objets divers). Le service des colis postaux est offert au Centre des colis postaux et dans toutes les agences de la SONAPOST.

LE PUBLIPOSTAGE

C’est une prestation de service assurée par la poste et qui consiste à mettre en relation une entreprise et des clients au moyen de messages publicitaires sous plis ou à découvert dont la distribution peut aussi se faire dans une zone de desserte choisie par l’annonceur.
Le Mailing sans adresse : Le Mailing sans adresse consiste à distribuer indistinctement des messages publicitaires sous forme de dépliant, prospectus, affiche, échantillon, brochure, catalogue ou tout autre document promotionnel dans une ou plusieurs zones choisies par le client.
Le Mailing adressé : C'est un envoi à caractère publicitaire et promotionnel portant un message (personnalisé ou non) uniforme destiné à une cible identifiée au préalable.
Les avantages du publipostage

  • Toucher le cœur de votre cible à moindre coût ;
  • Bénéficiez d’une base de données actuelle et dynamique.

L’ASSISTANCE COURRIER

Afin d’améliorer la distribution du courrier des grands comptes, la SONAPOST a développé une solution en un pack dénommé « assistance courrier ». L’assistance courrier intègre les prestations suivantes :

  • La gestion des plis non distribués;
  • Le traitement du courrier à domicile (mise sous pli, tri par destination);
  • Le relevage et la distribution du courrier à domicile;
  • La liaison interservices (un livreur mis à la disposition de l’entreprise pour la distribution de son courrier en intra-urbain).

LA PHILATELIE

La philatélie c’est l’art qui consiste en l’étude, la collection et le commerce des timbres postes et les objets connexes (marques d’affranchissement : enveloppe premier jour d’émission).
La SONAPOST, dans le cadre de son programme philatélique annuel accompagne ses partenaires par l’émission de timbres commémoratifs. Au titre des timbres commémoratifs on peut citer :

  • le Timbre des 20 ans de l’assemblée nationale,
  • le Timbre du cinquantenaire de l’indépendance du BF,
  • le Timbre du FESPACO (hommage rendu à Sembene Ousmane).

Une agence philatélique, ouverte à la Direction générale, reçoit les commandes des collectionneurs résidents au Burkina Faso et à l’étranger.

SERVICES SPECIAUX OFFERTS:

LA RECOMMANDATION

La recommandation assure à votre envoi un traitement particulier :

  • suivi de bout en bout du dépôt jusqu’à la remise ;
  • remise au destinataire lui-même ou à son représentant régulièrement mandaté contre justification d’identité et signature.

En cas de perte ou de spoliation, un dédommagement forfaitaire est accordé au réclamant.

LA DECLARATION DE VALEUR

La déclaration de valeur permet au client de déclarer au moment du dépôt la valeur totale ou partielle en monnaie, de l’objet à expédier.
De ce fait, l’envoi sera traité avec une attention particulière :

  • suivi de bout en bout de votre envoi du dépôt jusqu’à la remise ;
  • assurance, contre paiement d’une modeste taxe ;
  • remise exclusive au destinataire ou à son représentant régulièrement mandaté contre justification d’identité et signature
  • remboursement du montant intégral de la valeur déclarée en cas de perte ou de spoliation.

LES ENVOIS CONTRE REMBOURSEMENT

Le ‘’Contre remboursement’’ est un service qui permet de commander par la Poste des marchandises, le paiement de leur prix n’intervenant qu’au moment de la livraison des dites marchandises.

L’AVIS DE RECEPTION
L’avis de réception est un moyen permettant à l’expéditeur de vérifier lui-même la remise de son objet à son correspondant’’. L’avis sera daté et signé par le destinataire de l’objet au moment de la livraison et sera retourné à l’expéditeur. Ce service est offert uniquement pour les envois recommandés et les envois avec valeur déclarée.
Ces services spéciaux sont également offerts dans le segment colis postaux.

LES OUTILS D’AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE

La SONAPOST dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service a adopté des outils modernes d’exploitation et de gestion du courrier. Il s’agit d’IPS et d’IBIS :

IPS: INTERNATIONAL POSTAL SYSTEM

IPS (International Postal Système) est une application développée par l’Union Postale Universelle (UPU) et dédiée au traitement du courrier international. Elle permet aux organisations postales d’enregistrer et d’échanger des données liées au processus de traitement du courrier.
IPS sert à l’exploitation du courrier et permet de suivre les envois (surtout les objets enregistrés) tout au long de leur parcourt depuis leur dépôt jusqu’à leur livraison. Il permet également au client de suivre son envoi à la trace à travers le net.

IBIS : INTERNATIONAL BASE INQUIRY SYSTEM

IBIS est un acronyme anglais qui signifie : système de traitement des réclamations par internet. Il est surtout destiné au traitement des réclamations relatives aux envois de colis postaux.
Il permet de traiter en temps réel les réclamations et par conséquent de réduire considérablement leur délai de traitement qui peut passer de plusieurs jours à quelques heures. Il améliore la qualité de service par la réduction des délais de réponse des plaintes et réclamations clients.
En résumé, IPS et IBIS sont des applications d’exploitation et de gestion du courrier qui permettent d’améliorer la qualité de service, pour une meilleure satisfaction de la clientèle qui demeure un objectif majeur recherché par la SONAPOST.

Produits Courriers

La SONAPOST propose une gamme variée de prestations pour le grand public et les entreprises. La SONAPOST offre à sa clientèle une infrastructure importante de distribution à travers son parc de boîtes postales reparties dans l’ensemble de ses agences ...

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Produits Financiers

L’une des missions fondamentales de la SONAPOST consiste à favoriser l’inclusion financière des populations en leur offrant des produits financiers tels que l’épargne, les comptes courants et les transferts de fonds.

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